Retourneren & terugbetalen

Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren dat niet aan je wensen voldoet.
Om je artikelen te retourneren:

1. Pak de artikelen die je wilt retourneren, in de originele verpakking in, ongewassen en ongedragen.

2. Geef je pakket af bij een PostNL-afhaalpunt.

Je hebt een retourlabel of digitale retourcode (barcode) nodig om je retourzending af te geven.

Als je je bestelling compleet of gedeeltelijk retourneert, betaal je retourkosten.

De retourkosten bedragen € 1,99 per bestelling, ook als je je bestelling in meerdere pakketten terugstuurt.

Heb je je bestelling al betaald, dan worden de retourkosten automatisch in mindering gebracht bij je terugbetaling. Heb je je bestelling nog niet betaald, dan vind je het door jou te betalen bedrag in Mijn bonprix als we je retouren hebben ontvangen.

De verzendkosten worden alleen terugbetaald als je je complete bestelling retourneert.

Bij een retourzending betaalt bonprix je terug via de betaalmethode die je tijdens je bestelling hebt gebruikt. De gemiddelde terugbetalingstermijn is 14 dagen.

Volg deze stappen om artikelen uit de collectie Wonen te retourneren:

Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de oorspronkelijke verpakking. Retourneer artikelen uit de collectie Wonen apart, niet samen met artikelen uit de kledingcollecties.

Plak het meegeleverde retourlabel erop.

Voeg het retourformulier bij. Zonder dit formulier kan je retour niet worden verwerkt.

Breng je pakket naar een PostNL afhaalpunt. De complete lijst vind je op postnl.nl.

Als je artikelen uit de collectie Wonen retourneert, ontvang je je terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen.

bonprix betaalt je terug bij ontvangst van je pakket in het magazijn of zodra het bewijs van retourzending van je pakket is ontvangen. De gemiddelde terugbetalingstermijn is 14 dagen.

Als je je bestelling compleet of gedeeltelijk retourneert, betaal je retourkosten.

De retourkosten bedragen € 1,99 per bestelling, ook als je je bestelling in meerdere pakketten terugstuurt.

Heb je je bestelling al betaald, dan worden de retourkosten automatisch in mindering gebracht bij je terugbetaling. Heb je je bestelling nog niet betaald, dan vind je het door jou te betalen bedrag in Mijn bonprix als we je retouren hebben ontvangen.

De verzendkosten worden alleen terugbetaald als je je complete bestelling retourneert.

Artikelen die onvolledig, beschadigd, defect of bevuild worden geretourneerd, worden niet teruggenomen of terugbetaald.

bonprix zal de geretourneerde producten terugbetalen, met inachtneming van de bovengenoemde voorwaarden.
Als je bonprix-saldo negatief is, zal je terugbetaling eerst worden gebruikt om deze openstaande bedragen te betalen.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Als je een betaling hebt gedaan met:

• IDEAL: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je kaart bijgeschreven.
• Creditcard met onmiddellijke debitering: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je kaart bijgeschreven.
• PayPal: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je PayPal-rekening bijgeschreven.
• Achteraf betalen: je factuur zal worden aangepast. Alleen de behouden artikelen moeten worden betaald. Als je nog iets tegoed hebt, zal de terugbetaling per overschrijving gebeuren.
• Vooruitbetalen: Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op uw bankrekening overgemaakt.

1. Meld je retourzending aan.

Retouren moeten per bestelling worden aangemeld. Ga in ‘Mijn bonprix’ naar ‘Bestelgeschiedenis’ en geef per bestelling aan welke artikelen je wilt retourneren.

2. Kies je favoriete optie:

Optie 1: aparte pakketten per bestelling
Je retourneert de artikelen die bij één bestelling horen met het retourlabel of de retourcode van     de betreffende bestelling.

Je ontvangt je terugbetaling snel, ongeveer binnen 48 uur.
 
Optie 2: Je combineert al je artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket.

Je ontvangt een eerste terugbetaling binnen 48 uur voor de artikelen uit de bestelling die bij het gebruikte retourlabel of de gebruikte retourcode hoort. Een tweede terugbetaling voor de overige artikelen in het pakket ontvang je binnen 14 dagen.
Wil je je terugbetaling snel ontvangen, dan raden we je aan om je retouren in aparte pakketten per bestelling te versturen.
De retourkosten bedragen € 1,99 per bestelling.

Je ontvangt een e-mail wanneer je retourzending is ontvangen bij bonprix.
Kijk in Mijn bonprix om je retourzendingen te volgen.
Als je je retourzending meer dan 21 dagen geleden hebt gedaan en deze niet in deze rubriek verschijnt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als je al een retourlabel of retourcode hebt aangemaakt, kun je hetzelfde pakket gebruiken voor extra artikelen.

- Doe de extra artikelen in het pakket en geef het af in het afhaalpunt.

- De artikelen die je al eerder als retour had aangemeld, worden terugbetaald zodra je het pakket bij het afhaalpunt hebt afgegeven.

- De artikelen die je later hebt toegevoegd en die niet in de oorspronkelijke retour waren aangemeld, worden terugbetaald zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen en verwerkt.

Als je je pakket al hebt teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Je hoeft niets te doen.

Als je het artikel toch graag wilt houden, stuur het dan gewoon niet terug. Je aanmelding als retour heeft dan verder geen effect op je bestelling en je hoeft ook geen verdere actie te ondernemen.